广西柳州打造“放心消费”项目 形成“一处违法处处受限”监管态势

  中新网柳州3月7日电(林馨)3月7日,广西柳州市市场监督管理局召开“3·15”系列活动新闻发布会,透露该市打造“放心消费”项目,通过商品质量抽检、曝光,形成“一处违法 处处受限”监管态势。

  在新闻发布会上,柳州市市场监督管理局党组成员韦俊坛介绍柳州市“放心消费”项目创建工作的亮点和成果。他表示,放心消费的前提是消费者懂常识、会鉴别,柳州把消费教育作为创建“放心消费”工作的基础。2016年9月至今,柳州市先后在校园、社区、乡村、老年大学等建立261个消费教育基地。

  韦俊坛称,为打造“放心消费”项目,该局在经营规模大、消费相对集中、硬件设施较好的参创经营单位和公共服务企业,培育400余家“消费争议企业直通车”单位。即12315接到消费者投诉后,直接转到本投诉门店所在的企业,由企业解决纠纷。并在“柳州工商”微信公众号开通投诉举报通道、智能语音应答系统,实现24小时全天候受理投诉,为消费者提供便捷无障碍诉求通道,高效处置消费纠纷。据统计,三年来,共向直通车企业转办投诉1750件,为消费者挽回经济损失64.4万元。

  此外,柳州市通过帮带引导企业,构建诚信商圈。柳州本味集团公司将精准扶贫、解难帮困相结合,在该市设立43个无人售卖“诚信菜摊”。目前,柳州市12个诚信示范商圈和1655个创建经营户均建立并推行“首问负责和赔偿先付”制度。创建该制度后,柳州市共有952家实体店、网店无理由退货330余次,折合人民币16.97万元;673家经营户先行赔付135次,累计金额达23.8万元。

  通过打造“放心消费”项目,柳州市消费者投诉、举报案件下降。据数据显示,2018年,柳州市12315指挥中心共受理消费者咨询、投诉、举报20389件,同期减少了12.9%,共为消费者挽回经济损失695.83万元。(完)

  与此同时,“放心消费”项目改进监管模式。坚持以民生问题为导向,以“双随机、一公开”为抓手,采用随机抽检与专项整治相结合的商品质量抽检方式,加强流通领域商品质量监管。自2016年以来,该局先后组织开展儿童玩具、液化石油气、珠宝首饰等57类商品质量抽检共1885批次,立案查处销售不合格商品案件367件。通过商品质量抽检,曝光不合格商品生产销售者信息,震慑商品生产销售者,形成“一处违法,处处受限”的监管态势,改善市场消费环境。


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